Jsme rychlí jako já. Akorát o tři týdny pozdějš.
Zapamatovatelnej claim, sportovní tvář na kamionu, a takovej malinkatej problém – firma neuměla doručit, co slibovala. Příběh mimo jiné o tom, že obchoďáci často vědí o značce víc než board.
Nejhorší marketingovej nápad se nepozná podle toho, že zní blbě. Pozná se podle toho, že zní skvěle, akorát ho firma neumí doručit. A tak místo silnýho brandu vzniká reputační minový pole, na který jako první šlápnou vlastní obchoďáci. Dalo by se to shrnout i takhle – klasickej střet mezi iluzema majitele a tvrdou realitou provozu.
Rychlí jako já. Jen o tři týdny později
Tohle se nám stalo u jednoho klienta v oblasti logistiky. V rámci úvodních workshopů nám majitel s nadšením líčil, jak je jejich služba perfektní a jak zákazníkům osobně garantuje rychlost. Dokonce z vlastní iniciativy nechal celou flotilu polepit fotkou známýho sportovce se sloganem „Jsme rychlí jako já."
Zapamatovatelný na sto metrů. Jenže v zasedačce z toho zbledl obchodní ředitel a začínal tušit, proč musí pořád žehlit nespokojený klienty. Realita provozu byly totiž tři týdny na nabídku.
Takže tahle kampaň ani nezačala, a už byla u konce.
Když z vlastních lidí uděláte rukojmí značky
Claim ani polep za to nemohly. Mohla za to firma, co stavěla slib na něčem, co neuměla doručit.
Zákazník uvěří hezký reklamě jednou. Ale když mu realita přistane na stole o tři týdny pozdějš, podruhý nevěří nikomu. Ani reklamě, ani obchoďákovi, ani značce.
Nejvíc to odnesou lidi z první linie. Obchodníci stojí před klientem a vysvětlujou, proč „rychlá firma" nestíhá. Je to jako tvrdit, že cheeseburger z fastfoodu je nejzdravější jídlo na světě. Klidně to dejte na billboard, přidejte slavnou tvář, udělejte pěknej vizuál. Pořád to bude cheeseburger.
"JůEsPí" se nevymýšlí od stolu
Takže jsme se do toho pustili. Cílem bylo vyčistit značku od nesmyslů a najít něco, na čem se dá reálně stavět.
Zahodili jsme rychlost a hledali, v čem je firma fakt dobrá. Ukázalo se, že je spolehlivá, klidná a umí bejt parťák i pro klienty v prekérkách. To je ta pravda, kterou firma dokáže doručit každej den.
USP prostě musí vyrůst z reality firmy, ne z prezentace managementu. A obchoďáci často věděj o značce víc než board, protože slyší zákazníky bez filtru.
Marketing that works nelakuje slabiny narůžovo, ale umí pojmenovat sílu, kterou firma opravdu má.
Máte pocit, že vaše značka slibuje víc, než firma zvládá doručit? Ozvěte se. Podíváme se, jestli váš marketing stojí na pravdě, nebo jen na hezky polepeným kamionu.
